الإلغاء والتبادل والإرجاع

(ينطبق فقط على المشتريات التي يتم إجراؤها في المتجر عبر الإنترنت)

إلغاء

سيتم إلغاء الطلبات التي لم يتم إجراء الدفع بنجاح بعد يومي عمل.

لإلغاء طلبك ، يمكنك الاتصال بنا عبر خدمة دعم العملاء أو عن طريق البريد الإلكتروني على contact@asfo.store. أبلغنا عن نيتك ، مع الإشارة إلى أرقام الطلب والفاتورة والبيع والمنتجات المراد إرجاعها وأسباب ذلك.

لا يمكن إلغاء الطلب إلا أثناء عملية إعداد الطلب وقبل إرساله ، ويمكن أن يطلبه العميل أو الصيدلية في حالة حدوث أي تغييرات على الشروط المشار إليها في عملية الطلب عبر الإنترنت. في حالة سداد قيمة الشراء بالفعل ، سيتم إرجاع ذلك إلى العميل عبر طريقة الدفع نفسها. في حال قمت بإلغاء طلبك ، سيتم تغيير حالة الطلب إلى "تم الإلغاء".

التبادلات أو العوائد

إذا كان الطلب لا يفي بتوقعاتك لأي سبب كان ، فيمكنك إرجاعه. في هذه الحالة ، سيكون لديك 15 يومًا لإرسال منتجاتنا إلينا للعودة.

أي عودة / تبادل العناصر يجب أن يتبع الشروط التالية:

• يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالة جيدة (شروط البيع) ، مع الحزمة الأصلية بدون تغيير ، دون أن تتم محاكمتها ومرافقتها فاتورتها. في حالة تلف الحزمة وإظهار العناصر لأي علامات استخدام واضحة ، لا يمكننا قبول استبدالها أو إعادة قيمتها.

• يجب أن تكون جميع المنتجات مصحوبة بأي إيصالات شراء.
  

في حالة رغبتك في استبدال أو إرجاع أي من العناصر الخاصة بك ، يمكنك أيضًا القيام بذلك مباشرة في الصيدلية طالما كنت تأخذ فاتورة الشراء معك.

إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على جهة الاتصال ، وإبلاغنا بنيتك في التبادل أو العودة ، مع الإشارة إلى أرقام الطلب والفاتورة والبيع والمنتجات المراد إرجاعها وأسباب ذلك. بعد جهة الاتصال هذه ، سوف تحصل على إرشادات لمواصلة عملية التبادل أو العودة. في أي حال من الأحوال ، يجب عليك إرسال أي عناصر دون الاتصال السابق ، حيث لن يتم اعتبارها للتبادل أو العودة. 

بعد الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا وإعطاؤك تعليمات الصرف أو الإرجاع ، يجب عليك إرسال العنصر الخاص بك وتعبئته بشكل صحيح ووفقًا للشروط المذكورة أعلاه ، إلى عنواننا:

Farmácia Sousa Torres، SA.

Centro Comercial MaiaShopping ، lojas 135 e 136

لوغار دي أرديجيس ، 4425-500 مايا

نحن لا نقبل عوائد المنتجات التالية: أدوية, مواد غذائية (بما في ذلك أي نوع من الحليب ، أغذية الأطفال ، مرطبانات أغذية الأطفال ، إلخ) ، عناصر تقويم العظام مع تدابير محددة, جوارب ضغط، أي عنصر مخصص آخر وغيرها من العناصر التي تم وضع علامة عليها على هذا النحو عند الشراء من قبل أي من موظفي الصيدلية.

جوانب للنظر:

إذا اخترت استبدال منتج ، فإننا نعلمك بما يلي:

يتم فرض رسوم البريد على عنواننا على العميل ، باستثناء العملاء الذين أصيبوا بنقل المنتج أو المشاكل الفنية. في هذه الحالات ، سيتم ضمان رسوم البريد من صيدلية سوسة توريس. لن يتم التبادل إلا بعد التحقق من حالة المنتج والامتثال للشروط المذكورة أعلاه.

إذا اخترت إرجاع القيمة المدفوعة ، فإننا نعلمك بما يلي:

يتم فرض رسوم البريد على عنواننا على العميل ، باستثناء العملاء الذين أصيبوا بنقل المنتج أو المشاكل الفنية. في هذه الحالات ، سيتم ضمان رسوم البريد من صيدلية سوسة توريس. تتضمن المبالغ المستردة القيمة الإجمالية للطلب (المنتجات ورسوم البريد) ، إلا إذا كانت خدمتنا غير مسؤولة عن سبب الإعادة - في هذه الحالات ، سيتم خصم رسوم البريد من إجمالي قيمة الاسترداد. لن يتم التبادل إلا بعد التحقق من حالة المنتج والامتثال للشروط المذكورة أعلاه.

ماذا تفعل عند استلام حزمة أو عنصر تالف؟

في حالة تلف حزمة الإرسال ، يجب عليك التحقق من محتوياتها في وقت التسليم وإبلاغ شركة الاتصالات على الفور ، والاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا بعد ذلك.

يجب عليك أيضًا الاتصال بخدمة دعم العملاء في حال تلقيت حزمة في ظروف مثالية ، ولكن مع وجود عناصر تالفة في الداخل.